കേന്ദ്രീകൃത പബ്ലിക് ഗ്രീവൻസ് റിഡ്രസ് ആൻഡ് മോണിറ്ററിംഗ് സിസ്റ്റം (CPGRAMS) എന്നത് പൗരന്മാർക്ക് സേവന ലഭ്യതയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏത് വിഷയത്തിലും പരാതികൾ പൊതു അധികാരികൾക്ക് സമർപ്പിക്കുന്നതിന് 24x7 ലഭ്യമായ ഒരു ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ്. മൊബൈലിന് വേണ്ടി ആപ്ലിക്കേഷനും ഉണ്ട്. ഇന്ത്യാ ഗവൺമെന്റിന്റെയും സംസ്ഥാനങ്ങളുടെയും എല്ലാ മന്ത്രാലയങ്ങളുമായും/വകുപ്പുകളുമായും ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള ഒരൊറ്റ പോർട്ടലാണ് ഇതിനുള്ളത്. CPGRAMS-ൽ ഫയൽ ചെയ്ത പരാതിയുടെ നില, പരാതിക്കാരന്റെ രജിസ്ട്രേഷൻ സമയത്ത് നൽകിയിട്ടുള്ള രജിസ്ട്രേഷൻ ഐഡി ഉപയോഗിച്ച് ട്രാക്ക് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. പരാതി ഓഫീസറുടെ തീരുമാനത്തിൽ തൃപ്തിയില്ലെങ്കിൽ അപ്പീൽ സൗകര്യവും CPGRAMS നൽകുന്നു. പരാതി അവസാനിപ്പിച്ചതിന് ശേഷം, പരാതിക്കാരന് പരിഹാരത്തിൽ തൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ, ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകാം. റേറ്റിംഗ് 'മോശം' ആണെങ്കിൽ ഒരു അപ്പീൽ ഫയൽ ചെയ്യാനുള്ള ഓപ്ഷൻ ഉണ്ട്. പരാതിയുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് ഹർജിക്കാരന് അപ്പീലിന്റെ നില ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും.

https://www.pgportal.gov.in/

pgportal.gov.in (https://pgportal.gov.in/)

CPGRAMS-Home

CPGRAMS Public Grievance Portal of GoI.